SEDDK tarafından yayımlanan 2026/21 sayılı yeni genelge ile sigorta dünyasında şeffaflık devri başlıyor. Hasar ihbarları, tazminat başvuruları ve tüm sigortacılık şikayetleri artık tek bir merkezi telefon hattı üzerinden yönetilecek.
Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK), sigorta sözleşmelerinden faydalanan tüm vatandaşların haklarını daha güçlü korumak amacıyla tarihi bir adım attı. Yayımlanan yeni genelge ile hasar ve tazminat süreçlerinin daha kolay, etkin, izlenebilir ve denetlenebilir bir zemine oturtulması hedefleniyor.
Bu sistemin kalbini, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından tahsis edilen ve Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) aracılığıyla operasyonları yürütülecek olan ALO 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikayet Hattı ile kurulan Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM) oluşturuyor.
SEDDK tarafından ilan edilen yasal metnin öne çıkan maddeleri ve teknik şartları şu şekildedir:
Genelge uyarınca, sigortalıların hasar ve tazminat başvurularını sigorta şirketlerinin doğrudan kanallarına ek olarak merkezi bir platform üzerinden yapabilmeleri için SBM bünyesinde OHİM kurulmuştur. Sistemin işleyiş kanalları 3 ana başlıkta toplanmıştır:
SBM'nin resmi kurumsal internet sitesi üzerinden herkesin 7/24 erişebileceği, kullanıcı dostu bir hasar başvuru ekranı açılacaktır.
Doğrudan akıllı telefonlar üzerinden hasar dosyası açılabilmesine ve evrak yüklenebilmesine özgü özel bir mobil uygulama geliştirilecektir.
Telefon ile kesintisiz şekilde yapılacak tüm hasar ihbarları ve tazminat süreç takipleri doğrudan ALO 193 hattı üzerinden merkezi olarak iletilecektir.
Ayrıca Merkez (SBM), olası kesintiler veya veri kayıplarına karşı tüm sistem verilerini anlık olarak yedeklemek ve ivedilikle erişilebilir kılmakla yükümlü tutulmuştur.
İlgili kuruluşların gerçekleştirdikleri tüm işlemler ile sigortacılık ve özel emeklilik faaliyeti ile ilgili üretim, hasar tedvir, aracılık ve benzeri hususlarda hizmet sunan kişi ve kuruluşların gerçekleştirdikleri işlemlere ilişkin şikayetler Kurumca oluşturulan başvuru kanallarına ek olarak Alo 193 hattı üzerinden de iletilebilir. Alo 193 hattı üzerinden alınacak şikayet konuları Kurum tarafından belirlenir.
Gaziantep'te uzun yıllardır sigorta danışmanlığı yürüten Ağca Sigorta olarak, bu hamleyi yasa dışı hasar takipçilerinin ve merdiven altı danışmanlık şirketlerinin tamamen sonunu getirecek bir şeffaflık devrimi olarak görüyoruz. Kazaya karışan bir sürücü, artık hasar işlemleri veya değer kaybı hakları için fahiş komisyonlar isteyen aracı kurumlar yerine doğrudan devletin resmi ALO 193 hattını arayarak güvenli limana sığınabilecektir.
Ancak hasar anında panik yaşamamak ve hak kaybına uğramamak adına en sağlıklı yol, ilk andan itibaren poliçenizi tanzim eden ve hasar dosyanızı takip eden profesyonel acenteniz ile temasta kalmaktır. Ağca Sigorta, Kasko, Trafik, Sağlık ve Konut sigortası hasar süreçlerinizde her zaman ücretsiz olarak yanınızdadır.
MADDE 6: Bu Genelge yayımı tarihinde (22 Temmuz 2026) yürürlüğe girer.
MADDE 7: Bu Genelge hükümlerini Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu Başkanı yürütür.
Ağca Sigorta: 2001 yılından bu yana Gaziantep'te kasko, trafik sigortası, tamamlayıcı sağlık sigortası, konut sigortası, DASK ve iş yeri sigortası alanlarında profesyonel sigorta danışmanlığı sunmaktadır.
ALO 193, SEDDK ve SBM bünyesinde kurulan resmi, kesintisiz bir hasar ihbar ve şikayet hattıdır. Sigortalılar bu hattı arayarak ek bir aracıya ücret ödemeden hasar ihbarı yapabilir, tazminat başvurularını iletebilir ve sigorta şirketleri veya acentelerle ilgili şikayetlerini resmi olarak kaydedebilirler.
OHİM; internet sitesi, mobil uygulama ve ALO 193 hattı üzerinden sigortalıların hasar ve tazminat başvurularını toplayan merkezi bir platformdur. Hangi sigorta türlerinde (Kasko, Trafik vb.) öncelikli başvuru alınacağına dair usul ve esaslar SEDDK tarafından belirlenmektedir.
Evet. Genelgenin 5. maddesi uyarınca, sigorta şirketlerinin işlemleri, hasar süreçleri, üretim veya sigorta aracılık (acentelik) faaliyetlerinde hizmet sunan her türlü kişi ve kuruluşun yürüttüğü işlemlere dair şikayetler ALO 193 hattı üzerinden resmi olarak SEDDK'ya iletilebilir.
SEDDK tarafından yayımlanan 2026/21 sayılı "Alo 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikayet Hattı Kurulmasına İlişkin Genelge", yayımı tarihi olan 22 Temmuz 2026 itibarıyla resmen yürürlüğe girmiş ve uygulanmaya başlanmıştır.
Ağca Sigorta olarak, yeni yasal mevzuatlara tam uyumlu kasko ve trafik sigortası poliçelerimizle hasar anında da en büyük güvenceniziz. Hemen ücretsiz sigorta teklifinizi alın, risklerinizi uzman ellere bırakın.
